PSIKOLOGI KONSUMEN

Apasih psikologi konsumen itu…?

Psikologi konsumen itu adalah penelitian sikap dan kecenderungan seseorang atau kelompok dalam mengkonsumsi atau membeli suatu produk tertentu. Untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Seperti seseorang yang sudah terbiasa merokok maka apabila sehari saja ia tidak merokok maka akan ada rasa yang tidaknyaman. Adapun perokok ini kecenderungan terhadap hanya pada rokok tertentu saja.karena psikologi konsumen ini berkaitan erat denganbagai mana mempelajari sikap konsumenyang berkaitan dengan proses mental baik normal maupun abnormal dan pengaruhnya pada konsumen tersebut.

Dan kaitannya dengan pengambilan keputusan dalam pemasaran….?

            Kaitannya psikologi konsumen dalam pengambilan keputusan dalam pemasaran adalah bagai mana perusahaan memasarkan produknya pada konsumen.Perilaku konsumen adalah proses yang dilalui oleh seseorang/ organisasi dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan membuang produk atau jasa setelah dikonsumsi untuk memenuhi kebutuhannya. Perilaku konsumen akan diperlihatkan dalam beberapa tahap yaitu tahap sebelum pembelian, pembelian, dan setelah pembelian. Pada tahap sebelum pembelian konsumen akan melakukan pencarian informasi yang terkait produk dan jasa. Pada tahap pembelian, konsumen akan melakukan pembelian produk, dan pada tahap setelah pembelian, konsumen melakukan konsumsi (penggunaan produk), evaluasi kinerja produk, dan akhirnya membuang produk setelah digunakan.

BAGAI MANA PERILAKU KONSUMEN BISA MEMBANTU KEBERHASILAN SUATU PRODUK

Jadi dari dari judul di atas, menjelaskan perkembangan teori dan manfaat perilaku konsumen, pengambilan keputusan konsumen. Konsumen tidak hanya berbeda secara umum yaitu umur, jenis kelamin, tingkat pendidikan dan pekerjaan, status perkawinan dan pengaturan hidup, tetapi juga berbeda kegiatan dan minat mereka, kelebih-sukaan dan pendapat mereka, makanan yang mereka makan dan berbagai produk yang mereka beli. Dan para pemasar mencurahkan kehidupan bisnis  mereka untuk memahami, meramalkan, dan memuaskan segala  kebutuhan dan keinginan pra konsumen, apapun yang mereka sukai, apapun yang mereka ingini, dimanapun mereka tinggal dan sebagainya.

Adapun sebagai produsen harus dapat :

·      Memahami perkembangan teori perilaku konsumen

·      Mengidentifikasi relevansi dan manfaat perilaku konsumen bagi pengguna

·      Memahami hubungan perilaku konsumen dan strategi pemasaran

·      Dsb

Adapun para ahli berpendapat mengenai definisi Perilaku Konsumen, sebagai berikut ;

1.       Gerald Zaldman dan Melanie Wallendorf  (1979:6) menjelaskan bahwa :

                “Consumer behavior are acts, process and social relationship exhibited by  

            individuals, groups and organizations in the obtainment, use of, and consequent 

           experience with products, services and other resources”

                Perilaku konsumen adalah tindakan-tindakan, proses, dan hubungan social yang

           dilakukan individu, kelompok, dan organisasi dalam mendapatkan, menggunakan

           suatu produk atau lainnya sebagai suatu akibat dari pengalamannya dengan

           produk, pelayanan, dan sumber-sumber  lainya.

2.       David L. Loudon dan Albert J. Della Bitta (1984:6) mengemukakan bahwa :

                “Consumer behavior may be defined as decision process and physical activity

            individuals engage in when evaluating, acquaring, using or disposing of good

            and services”

                Perilaku konsumen dapat didefinisikan sebagai proses  pengambilan keputusan 

            dan aktivitas individu secara fisik yang dilibatkan dalam proses mengevaluasi,

           memperoleh, menggunakan atau dapat mempergunakan barang-barang dan

           jasa.

3.       James F. Engel et.al (1968:8) berpendapat bahwa :

“Consumer behavior is defined as the acts of individuals directly involved in obtaining and using economic good services including the decision process that precede and determine these acts”

Perilaku konsumen didefinisikan sebagai tindakan-tindakan individu yang secara langsung terlibat dalam usaha memperoleh dan menggunakan barang-barang jasa ekonomis termasuk proses pengambilan keputusan yang mendahului dan menentukan tindakan-tindakan tersebut.

Manfaat Perilaku Konsumen

                Peran perilaku konsumen sangat beragam tergantung pada pemanfaat atau pengguna (stakeholder). Secara umum terdapat dua kelompok pemanfaat; yaitu kelompok peneliti (riset) dan kelompok yang berorientasi implementasi (Peter dan Olson, 1999). Pemanfaat yang tergolong dalam kelompok kedua meliputi: organisasi pemasaran (pemasar maupun produsen), lembaga pendidikan dan perlindungan konsumen, organisasi pemerintah dan politik, serta konsumen (Peter dan Olson, 1999 dan Sumarwan, 2004). 

Peran perilaku konsumen bagi pemasar atau produsen adalah mampu:

·      Membujuk konsumen untuk membeli produk yang dipasarkan.

·      Memahami konsumen dalam berperilaku, bertindak dan berfikir, agar pemasar atau produsen mampu memasarkan produknya dengan baik.

·      Memahami mengapa dan bagaimana konsumen mengambil keputusan, sehingga pemasar atau produsen dapat merancang strategi pemasaran dengan baik.

Naaah apabila kita sudah bisa memahami perilaku konsumen, kita bisa mengetahui produk kita akan laku atau tidaknya di pasaran. dengan melaukan 0bservasi penelitian-penelitian,dan berbagai riset dengan metode yang telah ada.sehingga kita bisa meramalkan dan mengetahui keadaan pasar. Agar tidak gegabah dalam mengambil keputusan, sehingga tdak mengalami kerugian apabila produk yang di prouksi akan di pasarkan.

Pentingnya mengetahui  perilaku konsumen karena amat sangat berpengaruh terhadap keberhasilan suatu produk. Di mana suatu produk haruslah di golongkan pada berbagai tingkatan seperti kelas menengah ke bawah atau menengah ke atas. Sehingga perusahaan bisa menetapkan harga sesuai dengan keadaan konsumen agar konsumen mau membeli produk yang kita perjual belikan.